Chez ALGE, nous nous engageons à vous fournir des conteneurs de qualité, soigneusement contrôlés avant chaque expédition.
Cependant, si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, transparente et équitable.
1. Droit de rétractation : Retour sous 30 jours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif.
Conditions à respecter :
Le conteneur doit être dans un état neuf ou très peu utilisé, sans dommage visible.
L’emballage d’origine, s’il existe, doit être conservé autant que possible.
Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions précises.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Une fois le conteneur retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Produits défectueux ou erreurs de livraison
Si vous recevez un conteneur défectueux, endommagé durant le transport ou non conforme à votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous en informer.
Procédure à suivre :
Contactez notre service client à l’adresse contact@alge-conteneurs.com en précisant la nature du problème.
Joignez des photos du conteneur et du défaut constaté.
Une étiquette de retour prépayée vous sera transmise afin que le renvoi soit pris en charge par ALGE.
Après inspection, nous procéderons soit à un échange pour un modèle identique (sous réserve de disponibilité), soit à un remboursement intégral sous 7 jours ouvrables.
3. État des produits retournés
Pour garantir un traitement rapide et équitable, les conteneurs retournés doivent être :
Dans leur état d’origine et protégés de manière adéquate pour le transport.
Accompagnés de tous les accessoires, équipements ou éléments fournis.
Tout conteneur endommagé par une mauvaise manipulation, un usage inapproprié ou un emballage défectueux ne pourra donner lieu à un remboursement.
4. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation :
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont entièrement pris en charge par ALGE.
Si une étiquette de retour prépayée est utilisée pour un retour volontaire, son coût sera déduit du montant remboursé.
5. Échanges
Vous souhaitez échanger votre conteneur contre un autre modèle ?
C’est possible, sous réserve de disponibilité.
Contactez-nous à contact@alge-conteneurs.com pour préciser le modèle souhaité.
Dès réception et validation du retour, nous expédierons le nouveau produit.
Si le nouveau conteneur est plus cher, la différence devra être réglée avant expédition.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du conteneur retourné.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de retour volontaire, les éventuels frais de retour seront déduits du montant total remboursé.
Un léger délai bancaire peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Colis endommagé à la livraison
Si votre conteneur est visiblement endommagé à la réception, refusez la livraison et informez immédiatement notre service client.
Si vous constatez des dommages après ouverture, contactez-nous dans les 24 heures avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge la réclamation auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre choix.
8. Service client Retours et remboursements
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
ALGE
1 Le Marchais, 41270 Bouffry, France
Téléphone : +33757825457
E-mail : contact@alge-conteneurs.com
Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 8h00 – 18h00
Samedi : 9h00 – 15h00
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables.
ALGE : Votre satisfaction est notre priorité.
Nous veillons à ce que chaque commande soit traitée avec le plus grand soin et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.